Diario Salmon

ULTIMA HORA

CaixaBank apuesta por la inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente

CaixaBank ha anunciado una importante inversión en inteligencia artificial durante 2025 para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa en sus oficinas y canales digitales. La entidad ya ha desplegado varios asistentes virtuales basados en IA generativa, capaces de responder consultas de clientes y empleados internos. Esta estrategia se enmarca en su plan de digitalización y refuerzo de la banca omnicanal, que busca mejorar la experiencia del usuario sin perder el componente humano.

La entidad, que cuenta con más de 20 millones de clientes, ha registrado una mejora en los niveles de satisfacción y una reducción en los tiempos de respuesta gracias a estas herramientas tecnológicas.

Las Más vistas

Entradas Relacionadas